產(chǎn)品服務(wù)承諾書 ──15項(xiàng)切實(shí)服務(wù)承諾

（一）售前服務(wù)承諾 

1、對(duì)于用戶來電，熱情接待，有問必答，并在24小時(shí)內(nèi)免費(fèi)提供詳細(xì)的設(shè)計(jì)資料，當(dāng)好參謀。

2、如到公司現(xiàn)場(chǎng)考察，彼此了解，并免費(fèi)提供生活便利。

3、如有需要，免費(fèi)到用戶現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交流。 

（二）、售中服務(wù)承諾 

4、所有出廠產(chǎn)品均達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并滿足合同中規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)保質(zhì)，保量完成交付我們的任務(wù)。

5、合同簽定后，歡迎用戶到我公司現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行監(jiān)造，并免費(fèi)提供生活便利。

6、運(yùn)輸過程中，產(chǎn)品及配件的運(yùn)輸費(fèi)用均由我公司承擔(dān)。

7、產(chǎn)品發(fā)運(yùn)過程中因運(yùn)輸原因，致使產(chǎn)品損壞，積極派人修理，達(dá)到用戶滿意。

8、如有需要，產(chǎn)品免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試，培訓(xùn)相關(guān)操作人員，使其能獨(dú)立操作。

9、如在安裝，調(diào)試過程中，一旦出現(xiàn)問題，本著先處理，再分清責(zé)任的原則，以用戶滿意為宗旨。

10、用戶在使用過程中，用戶提出的質(zhì)量及服務(wù)問題，24小時(shí)內(nèi)作出答復(fù)，如有切實(shí)需要，需到現(xiàn)場(chǎng)解決，72小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，排除故障，如不能到達(dá)，也須告知用戶，采取相應(yīng)措施，把損失降至到低。

11、如在產(chǎn)品質(zhì)量上發(fā)生分岐，經(jīng)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)，認(rèn)定我公司產(chǎn)品不合格，我公司保證及時(shí)予以退換。

12、產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)3次以上的質(zhì)量問題，均可退換產(chǎn)品。 

（三）、售后服務(wù)承諾 

13、24小時(shí)全天候?yàn)榭蛻魺o償提供技術(shù)支持，產(chǎn)品使用一天，服務(wù)一天，解決用戶后顧之憂。

14、建立高質(zhì)量的服務(wù)隊(duì)伍，建立產(chǎn)品檔案，以便用戶查詢，并定期回訪。 以上服務(wù)條款是我公司切實(shí)從客戶實(shí)際需求出發(fā)，體現(xiàn)公司良好信譽(yù)及過硬產(chǎn)品質(zhì)量的務(wù)實(shí)舉措。